万亿规模的家电后服务市场需要像菲佣一样的专业人才
万亿规模的家电后服务市场 需要像“菲佣”一样的专业人才 家电行业如火如荼的发展了数十年，家电产品也渐渐普及到每个家庭。产品的使用必然带来消耗和磨损，家电维修癫痫病人的平均寿命保养等服务行业应运而生。 家电行业如火如荼的发展了数十年，家电产品也渐渐普及到每个家庭。产品的使用必然带来消耗和磨损，家电维修保养等服务行业应运而生。 随着家用电器越来越多，用户对于维修保养和清洁方面的需求也越来越大，于是该行业也被重视起来，现在普遍称其为家电后服务，即家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。如果说家电维修是家电后服务市场的刚需，那么家电清洁和保养就是增值服务，是家电非故障性服务的差异化需求。 家电产业毋庸置疑是一个巨大的市场，那么家电后服务市场的盘子有多大呢？据中*用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家电后服务市场规模为2905亿，预计2016年行业规模达到4500亿，到2020年市场规模将达万亿。 同时，中怡康对1000余家带有售后服务性质的企业进行了调查，发现2016年这些企业营收大概是390亿元人民币，利润约13亿元人民币。中怡康预测，未来两三年中，家电售后维修行业会爆发出更大的市场活力。预计到2020年家电维修行业可能会创造一个10000亿元的体量。 面对如此庞大体量、利润巨大的市场，行业的痛点也很多。一方面，由于缺少获取业务的渠道，维修服务商多以“游击队”、“小广告”形式出现，这些维修人员服务标准不一致，水准参差不齐；另一方面，从消费者角度来讲，很难找到收费合理、水平过关的维修服务商。以至于消费者对维修服务行业存在普遍不信任。 癫痫病人吃什么好; 供应不对称的结果就是一盘散沙，家电后服务市场“服务费走贱”，整个行业目前很大的一家的市占率也不到1%。目前家电后服务有几种模式存在，一是传统家电厂商搭建的家电后服务O2O平台，如美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”，海尔搭建“人人服务”平台，彩电厂商TCL则推出“十分到家”。 还有第三方渠道商电商平台，也都想要在这块市场分一杯羹。阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络去年开始逐步进入家电的售后市场。国美去年3月宣布2016年将重拳出击家电后服务市场，并推出“国美管家”。同时他们会在一些节点，通过各自的平台推出家电清洗、保养维修等方面的优惠活动。 此外，家电后服务市场O2O创业平台也在这些年开始涌现，其中比较知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等等。 家电后服务市场的蛋糕虽大，却不好啃。对于传统家电厂商而言，产品毛利越来越低，同时家电产品故障率也很低，家电后服务成本太高，单独做家电后服务的话会做不下去。目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重，上下游资源整合难。一些维修夫妻店也不愿意接很多单，嫌麻烦。整个家电后服务市场上也没有形成一个综合性的服务体系。 服务行业很需要高素质人才。能把服务做成一张*名片的，就不得不提菲佣。她们被誉为“世界上很专业的保姆”，并为菲律宾的经济发展做出了很大贡献。据了解，在北京雇佣一位菲佣黑工，月薪在6000-7000元左右，而北京普通住家保姆月薪是4000-6000元左右。但是菲佣的职业素养高，干活专业、勤快并且会英语，给家里的孩子营造一个讲英语的氛围。性价比高的不止一点半点。 因为专业，菲佣做成了一个品牌。如果家电后服务的从业人员也能像菲佣一样拥有极好的专业素养，那么这一行业将是一个大市场。 一个成熟的从业人员，他既要有专业知识，还要有较高的服务意识和良好的态度，对自己的职业有自尊心和荣誉感。而现在的从业人员素质不一、对行业不抱信心、工作辛苦但薪水低等原因，甚至导致行业可能要面临无人接班的局面。现在的家电售后服务人员，是被定义于干危险苦力活的一个职业。不仅从业人员文化水平有限，大多是没有受过高等教育、职业教育的农民工，像空调的安装工还是召之即来、挥之即去的季节工。受到着这些条件的限制，在家电售后服务上不可能有根本性的突破。 另外，近年来家电更新换代快，这就要求维修技术人员与时俱进不断学习，掌握各种新技能。同时家电也是随着需求品质提升、产品技术含量增厚、服务内涵加大而不断进步的。可以这样说，未来的家电硬件差异越来越小，而围绕家电的服务却是越来越精毕节市癫痫病治很好医院细，价值也越来越大。或许你买一台家电硬件的支出远没有你对后续服务的支出大。 如果未来，家电后服务的从业人员能够和菲佣的培养一样，形成一个成熟而专业的产业，那么不要说后继无人，就是大学生、硕士也会去干。如同菲佣会带孩子、会英语、会做饭还能当司机，家电服务商能为我们一次性解决家里所有电器的维修保养等问题，那么行业将有序很多，还节省了许多社会资源。 到时候，未来这一职业的称谓，也不会再叫“家电售后服务人员”，而应该是“家电服务工程师”。级别上可以从等级技工开始，逐步提升到等级工程师，再往上有可能会有大师、医生等等。随之而来的则是职业荣誉感和丰厚的薪酬。 据说欧美的家电服务实际上就是我们所期待的那样，而我们的一线城市已经有了这样的苗头。相信随着经济水平的提高，这一郑州癫痫医院哪家很好天将很快到来。 关键词：家电后服务市场，人才 上一篇：没有了 |