家电售后惨遭山寨名品牌树大招风易中招

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为家里过保修期的家电寻找售后维修服务，你会通过哪种途径?

网上搜索、114查询、打400电话……若这些途径全寻遍，也没找到正规的厂家维修点，还屡屡被骗，你又该怎么办?

随着高温持续，空调加液、维修业务暴增。不少市民向信息时报记者反映，通过网上搜索或者打114电话叫上门的维修师傅却不是厂家特约的，频频遭遇山寨维修让消费者直呼“好心烦”。

有业内人士质疑，企业是否该肩负起更多的责任，保证网站搜索时品牌官方维修的唯清丰县癫痫病医院怎么样一性与*性，引导和监督消费者正确获得售后服务信息。

网上找来“山寨售后”

案例：

家住广州番禺丽江花园的王女士家的微波炉坏了，由于遗失保修卡和说明书，王女士便在网上搜索“格兰仕售后服务电话”，让吴女士非常苦恼的是： “网络上搜索结果显示的格兰仕售后服务中心很多，令人眼花缭乱无从选择。”

无奈之下，王女士挑了一家搜索排名靠前的维修中心，结果对方称“小家电上门维修要收费50元”，对此，王女士气愤表示，“还没有看什么问题，张口就要收费，太山寨了吧?”

格兰仕宣传负责人游丽敏向记者表示，此前也曾遇到过消费者投诉遇到假维修站。她指出，微波炉属于小家电维修，很多企业不提供上门服务，因此有比较大的空子让山寨维修去钻。

事实上，有此遭遇的消费者不在少数，当电话查询逐步演变为网上搜索时，山寨维修点也充斥网络资源“自卖自夸”。记者在百度搜索“海尔空调维修”，马上出现9,830,000条相关信息，各种所谓“专业维修，特约维修中心”让人真假难辨，稍不注意就找来了山寨维修黑龙江哪个母猪疯医院较好工。

为什么企业真正的售后服务电话就这么难找?

症结：

一位熟悉网络营销的丁先生告诉信息时报记者，在搜索网站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服务维修中心，是因为山寨维修点大多傍上了名牌家电，设置了“搜索关键词”。他透露，山寨维修点只需要向搜索网站支付费用，就能设置关键词，例如“空调维修”当网民搜索该词时，付费企业就能在搜索结果中排名靠前，这也是为什么正式的售后服务中心反而被山寨维修点“淹没”的主要原因。

“当消费者已经习惯从网络获悉信息的时候，品牌方面就不应该给予不法分子可乘之机。”丁先生道。记者通过某搜索引擎的操作后台，搜索关键词“美的空调维修”，发现仅昨日一天就有437人次对该关键词进行搜索。而在页面上排名靠前的虽均自称是“美的特约中心”，但显示的均是座机号码，消费者很难辨别真伪。

“涉及品牌的维修推广关键词，企业就责无旁贷需要监护起品牌维修的很好性与*性，如果被其他山寨维修店冒用，受伤害的就只能是消费者。”某企业品牌推广人士向记者表示道，缺乏品牌企业的监管和引导，才是促成山寨维修横行的主要原因，也暴露出了企业售后服务机制的不完善。

对策

业内人士提醒消费者，在网上搜索维修服务信息时，尽可能去品牌官方网站查询。正牌家电品牌的售后维修电话只孟州市癫痫病医院怎么走有两个途径可获取：印在产品的保修卡或用户手册上的全国各地售后联系方式是很可信赖的。

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